Politica de Retur
Politica de Retur
Tot ce trebuie să știi despre returnarea și schimbul produselor
⭐ Pentru noi, fiecare pas contează.
La Pantofiori.ro, ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu și transparent, adaptat programului tău. Știm că timpul este prețios, motiv pentru care am implementat un sistem eficient în care îți poți alege inclusiv intervalul orar de ridicare a coletului de către curier.
1. Dreptul de retur în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe Pantofiori.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca niciun motiv. Acest drept se aplică indiferent dacă mărimea nu este potrivită, aspectul diferă ușor față de poze sau pur și simplu nu îți place produsul.
2. Schimb de mărime
Dacă produsul comandat nu se potrivește ca mărime, oferim posibilitatea schimbului de mărime, fără a mai fi necesară plasarea unei noi comenzi.
Cost schimb 20 lei — reprezintă costul transportului pentru ridicarea produsului de la client și livrarea noii mărimi.
Cum funcționează?
- Completezi formularul de retur și selectezi opțiunea Schimb de mărime.
- Noi pregătim coletul cu noua mărime solicitată.
- Curierul vine la adresa ta cu noua pereche, iar în același timp ridică produsul pe care dorești să îl schimbi.
- Nu este necesar să trimiți produsul în avans și nu rămâi fără încălțăminte până la finalizarea schimbului.
Condiții
- Produsul returnat trebuie să respecte condițiile de retur prevăzute în prezenta politică.
- În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc simpla probare, ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul sau de a solicita achitarea diferenței corespunzătoare diminuării valorii produsului.
- Schimbul se realizează în limita stocului disponibil.
3. Formularul de retur – primul pas obligatoriu
Înainte de a trimite orice colet înapoi, trebuie să completezi formularul de retur disponibil pe site. După completarea formularului, procesul devine automatizat în funcție de opțiunea de transport aleasă de tine.
Atenție Nu acceptăm colete returnate fără formularul de retur completat în prealabil.
4. Procedura de retur – cele 3 opțiuni
După ce ai completat formularul de retur pe site, vei primi un email de confirmare care va conține instrucțiunile specifice și link-urile de generare, în funcție de modalitatea de transport pe care o preferi:
OPȚIUNEA 1
Retur curier Pantofiori.ro
15 Lei reținuți din ramburs
Fan Courier – ridicare de la adresă. În email vei găsi un link dedicat Fan Courier, unde îți introduci datele de ridicare și selectezi intervalul orar preferat. Curierul vine cu AWB-ul gata tipărit. Nu plătești nimic în avans.
OPȚIUNEA 2
Retur la locker FanBox
10 Lei reținuți din ramburs
Fan Courier – locker. În email vei găsi un link special pentru FanBox, unde alegi lockerul dorit din proximitatea ta și primești automat codul de depunere. Mergi la locker în intervalul tău liber și depui coletul în siguranță.
OPȚIUNEA 3
Retur cu transport propriu
Cost propriu plătit curierului tău
Poți folosi orice firmă de curierat rapid din România pentru a ne trimite coletul la adresa sediului nostru (vezi secțiunea Contact).
⚠ Important pentru Opțiunea 3 NU acceptăm retururi trimise prin Poșta Română. De asemenea, NU acceptăm colete trimise la Easybox, Fanbox sau alte puncte de ridicare prin această opțiune. Coletul trebuie trimis obligatoriu cu livrare directă la adresa sediului nostru. Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare (ramburs) către noi.
Comparație rapidă
| Opțiune | Cost | Ridicare | Plata |
|---|---|---|---|
| 1. Curier Pantofiori.ro | 15 Lei | La adresa ta, cu interval orar ales | Reținut din ramburs |
| 2. Locker FanBox | 10 Lei | La lockerul ales de tine | Reținut din ramburs |
| 3. Transport propriu | Cost propriu | Tu organizezi trimiterea | Plătit direct curierului tău |
Ești gata să începi procedura de retur?
5. Pregătirea și ambalarea coletului
Pentru a evita respingerea returului sau aplicarea unor taxe de aducere la conformitate, te rugăm să respecți cu deosebită atenție următoarele reguli:
Protejează cutia originală Introdu cutia originală de pantofi într-o altă pungă, cutie de carton sau în ambalajul protector în care a sosit. Este strict interzis să lipești eticheta de transport (AWB-ul) sau bandă adezivă direct pe cutia originală a pantofilor!
Identificare rapidă Pune în interiorul coletului o copie a facturii sau un bilețel cu numărul comenzii și numele tău complet, pentru a identifica imediat coletul când ajunge în depozit și a-ți procesa plata rapid.
6. Condiții de acceptare a produselor returnate
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- Să fie în stare impecabilă, fără urme de uzură, murdărie, zgârieturi, lovituri sau alte semne de folosire la exterior ori interior.
- Cutia originală a pantofilor trebuie returnată nedeteriorată și curată.
- Produsul nu trebuie să prezinte mirosuri străine (parfum, detergenți, transpirație etc.).
Recomandare pentru probare: Probează încălțămintea pe o suprafață curată (covor, mochetă) și păstrează foliile de protecție pe talpă (dacă există) până ești sigură că păstrezi produsul.
7. Diminuarea valorii produselor
Conform Art. 14 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în plus față de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură (talpă murdară/purtată pe asfalt, zgârieturi, miros, cutie originală distrusă prin lipirea directă a AWB-ului), se va reține o sumă proporțională cu costul aducerii la conformitate sau pierderea de valoare. Clienții vor fi informați prin email, cu dovezi foto. Dacă nu sunt de acord cu reținerea, produsul poate fi retrimis către aceștia, costul de transport fiind suportat integral de client.
8. Reguli privind costurile de transport (Tur – Retur)
Conform regulilor operaționale ale magazinului nostru, costul total al transportului (atât cel pentru livrarea inițială – tur, cât și cel pentru returnare – retur) va fi suportat de către client și se va reține direct din suma totală de rambursat:
| Situație | Ce se reține din ramburs |
|---|---|
| Retur integral (toate produsele) | Taxa livrare inițială (tur) + taxa de retur (15 Lei sau 10 Lei) |
| Retur parțial (o parte din produse) | Taxa de transport inițială NU se rambursează. Se reține doar taxa de retur. |
| Recalculare transport gratuit | Dacă valoarea produselor păstrate scade sub pragul de transport gratuit → se reține transportul tur + retur. |
| Retur din vina noastră (defect / greșit) | Toate costurile (tur + retur) suportate integral de Pantofiori.ro |
Notificare obligatorie În cazul unui produs defect sau livrat greșit, te rugăm să ne notifici pe email în maxim 48 de ore de la primirea coletului.
9. Ce produse NU pot fi returnate
Conform legii (Art. 16 din OUG 34/2014), nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate și nu mai pot fi puse la vânzare din motive de igienă sau protecție a sănătății, precum și produsele care prezintă urme clare de uzură care depășesc o simplă probare.
✅ Ce înseamnă „Simpla probare” (retur ACCEPTAT)
- Exemplu: Îi pui copilului pantoful în picior, în casă, pe covor sau pe parchet. Observi că îl strânge sau că îi scapă din călcâi. Îl descalți imediat, îl pui înapoi în cutie și trimiți returul. Acest retur se aprobă instant.
❌ Ce NU mai este considerat probare (retur REFUZAT)
- Purtarea afară, chiar și „doar 5 minute”: Dacă copilul a ieșit cu încălțămintea pe stradă, în parc, la grădiniță sau pe asfalt, returul este respins. Talpa zgâriată, prăfuită sau cu pietricele intrate în striații nu mai poate fi curățată pentru a aduce produsul la starea de nou.
- Murdăria sau petele: Încălțămintea care ajunge înapoi cu urme de noroi, iarbă, pete de mâncare, suc sau mizerie pe materialul textil ori piele va fi refuzată direct.
- Produse de igienă desigilate: Șosete, dresuri, tălpici interioare sau accesorii cărora le-ai rupt sigiliul/ambalajul protector ori le-ai probat pe pielea goală nu mai pot fi returnate din motive de igienă.
- Modificări sau deteriorări aduse produsului: Curățare cu substanțe chimice agresive, scrierea numelui copilului cu markerul pe etichetă/talpă, zgârieturi adânci, lovituri sau rupturi apărute în urma utilizării.
10. Rambursarea banilor
- Termen de verificare: Maxim 5 zile lucrătoare de la data la care coletul de retur ajunge fizic în depozitul nostru.
- Termen de plată: Banii vor fi restituiți în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data recepționării și aprobării returului.
- Metoda de plată: Pentru comenzile achitate Ramburs (cash la curier), rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de tine în formularul de retur.
11. Litigii
Soluționare amiabilă Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne scrii mai întâi pe adresa [email protected] pentru a găsi o soluție amiabilă. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți utiliza platforma europeană SOL (Soluționare Online a Litigiilor): ec.europa.eu/odr.
Date de contact & Adresă de retur
- Firmă Pantofiori.ro SRL
- Adresă retur (Opțiunea 3) Str. Prelungirea Ferentari 25, Sector 5, București
- Telefon 0771 770 835
- Email [email protected]